传统呼叫中心向新形态呼叫中心转型
资源利用率低,核心系统应用子模块众多
服务弹性伸缩能力低,业务系统部署规模过大
IaaS和PaaS深度集成
多中心跨机房调度
呼叫中心容器化持续交付
根据流量高峰自动扩缩容
边缘故障隔离,云边运维通道,节点级离线自治等
异地双活部署架构,支撑各类突发业务场景,应用运维效率提升35%以上,确保了10086客服系统业务连续性达到“99.999%”
涉及业务系统350余个、应用1800余个、服务7500余个,在1年内实现了全球最大客服系统端到端的云原生化
系统基础资源开销降低约60%,应用运维效率提升35%以上,利旧服务器1000+台,节省服务器硬件投资近1亿元,并大幅度提高业务系统的开发、运维效率,助力中国移动10086客户服务持续保持行业领先水平
布式架构导致应用发布工作量大
多数据(省份)中心带来的运维管理困难
难以应对突发的流量洪峰
上线发布困难,总体规模较大不易运维
构建跨集群CI/CD流水线,完成应用自动发布上线
通过容器镜像、配置同步保证环境一致性
根据业务负载情况,平台自动进行扩缩容以应对流量洪峰
自动串联跨集群的开发、测试、上线流程
异地多数据中心统一纳管,降低了异地多中心化的运维难度和人为失误